用心守護(hù)溫度 用愛(ài)傳遞溫暖
【編者語(yǔ)】冬季保供在路上，能源人也在路上。守護(hù)溫度是我們的職責(zé)，傳遞溫暖讓用戶更加舒心，老百姓滿意就是對(duì)我們每一名供熱人最大的肯定。
【用心專注 溫暖到家】
※第六熱力分公司徐永堅(jiān)守保供第一戰(zhàn)線
※熱電公司千禧苑換熱站為用戶解難題
傳承勞模精神 閃耀青春光彩
在這個(gè)城市，有這樣一群人，他們鉆地溝、下井室，常年和臟水、泥濘作伴，清晨奔走在城市的街頭巷尾，夜晚忙碌在排汽維修現(xiàn)場(chǎng)，他們默默的用辛苦和付出，守護(hù)著城市供暖的生命線。
徐永，甘肅來(lái)的帥小伙，也是第六熱力分公司全國(guó)勞模吳岱華換熱站的徒弟，自2010年投身供熱工作以來(lái)，他長(zhǎng)年如一日，時(shí)刻把百姓冷暖放在心上，以用戶的需求為第一信號(hào)，以用戶的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，他所帶領(lǐng)的換熱站已經(jīng)連續(xù)多年實(shí)現(xiàn) 室溫合格率、用戶滿意率、服務(wù)及時(shí)率、熱線及時(shí)處結(jié)率四個(gè)百分之百和零責(zé)任投訴。
對(duì)待工作他任勞任怨，堅(jiān)持迎難而上。用徐永自己的話來(lái)講：自己一直謹(jǐn)遵“吳岱華工作法”，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以“四個(gè)百分百”和“三個(gè)零”為目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。
為了使用戶家中早些熱起來(lái)，每天他穿梭在各小區(qū)的樓棟，隨時(shí)保持待命，第一時(shí)間為用戶處理各種疑難雜癥，由于工作繁重，加班加點(diǎn)已成為家常便飯，每天上下樓梯不計(jì)其數(shù)，累了就在小區(qū)的路沿石上休息會(huì)，想按時(shí)吃頓熱騰騰的飯菜也成為一個(gè)奢侈的愿望，即使一天下來(lái)很疲憊，他也始終保持微笑面對(duì)用戶。多年來(lái)，他放棄節(jié)假日、休息日等與家人團(tuán)聚的時(shí)間，全身心的投入到供熱工作當(dāng)中去，在小區(qū)、在街道，大家總是能看到他奔走的身影，在他管轄的小區(qū)流傳著這樣一句話 “徐班長(zhǎng)來(lái)了，我們的溫暖就來(lái)了”。
對(duì)待用戶他換位思考，始終笑容以對(duì)。服務(wù)工作中，他始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，微笑待人”，無(wú)論用戶的態(tài)度如何，徐班長(zhǎng)始終將笑容展現(xiàn)在臉上，耐心傾聽每一位用戶的訴求，盡全力做到最好。轄區(qū)內(nèi)的樓宇、街巷，他每天都會(huì)跑好幾趟，院里遛彎的大爺、買菜歸來(lái)的阿姨見(jiàn)了他都會(huì)打聲招呼：小徐，快進(jìn)屋坐下休息休息，喝口水再忙活。“他們都是我服務(wù)過(guò)的用戶，只要是我力所能及的事就會(huì)去幫忙，一來(lái)二去的就都熟了”，原來(lái)在日常維修過(guò)程中，他不僅是做好自己的本職工作，延伸服務(wù)也很到位，經(jīng)常幫助孤寡老人做一些力所能及的活，時(shí)間長(zhǎng)了，用戶都把他當(dāng)親人對(duì)待。
在送溫暖的路上，他全力付出，用辛勤和真情贏得了用戶的認(rèn)可，他一路前行，一路堅(jiān)毅，在平凡的崗位上不斷書寫著閃亮的青春。
當(dāng)好用戶溫暖的守護(hù)人
12月7日晚上8點(diǎn)，千禧苑換熱站接到用戶電話，家住龍洲花園2號(hào)樓一用戶反映家中溫度偏低，用戶電話里很是著急，說(shuō)家里有年幼的孩子，白天工作又沒(méi)有時(shí)間在家里，只好晚上打電話希望維修人員來(lái)家中給檢修下。維修班長(zhǎng)冷潔得知情況后立刻趕赴用戶家中，一進(jìn)屋他就開始對(duì)屋內(nèi)的暖氣片逐一進(jìn)行檢查，判斷是水里的一些雜物沉積堵塞了管道。對(duì)于這類常見(jiàn)現(xiàn)象，維修人員往往采取清洗疏通的方法徹底解決。
由于房間距離衛(wèi)生間較遠(yuǎn)，窗外也沒(méi)有合適的排水條件，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法使用泄水軟管進(jìn)行沖洗，冷潔就用水桶一次次把暖氣中放出來(lái)的水拎到衛(wèi)生間倒掉，臥室、客廳所有暖氣全部沖洗一遍，一趟一趟的跑累得氣喘吁吁。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的忙碌，用戶家的暖氣熱了起來(lái)，盡管渾身疲憊，看到用戶高興的表情，他心里很欣慰，就像冷班長(zhǎng)自己常說(shuō)的話那樣：“只有用戶家暖和了，我自己心里才能溫暖，自己累點(diǎn)、冷點(diǎn)都值！”臨走時(shí)，冷班長(zhǎng)細(xì)心的叮囑熱戶：“您家中暖氣片角閥多半已經(jīng)老化，安全起見(jiàn)最好全部換掉，等您有時(shí)間，我們隨時(shí)來(lái)幫您進(jìn)行施工?！?br />
供熱初期，冷班長(zhǎng)他們每天都要處理二、三十個(gè)維修信息，每天晚上都要忙到九點(diǎn)、十點(diǎn)，由于很多熱戶要周末和晚上下班后才在家，冷潔經(jīng)常從傍晚一刻不停的忙碌到九、十點(diǎn)鐘，直到把所有的供熱問(wèn)題就解決好才回去休息。熱戶經(jīng)常打來(lái)電話夸獎(jiǎng)冷班長(zhǎng)的維修技術(shù)高超，態(tài)度和藹可親，家里暖氣一修就熱了，寒冬不在暖常在。
為了能讓家家戶戶度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的嚴(yán)冬，有多少熱力員工離開溫暖的小家，迎著寒風(fēng)去辛勤的工作？金洲人就是這樣盡心當(dāng)好用戶身邊的溫暖守護(hù)人，用無(wú)聲的行動(dòng)感動(dòng)了用戶。
【安順能源】
※泰能熱電供熱分公司北嶺供熱站查漏保安全
把脈供熱管網(wǎng)查漏點(diǎn) 心系廣大用戶保民生
凜冽寒冬，居民安享優(yōu)質(zhì)供暖的背后，有這樣一群人，他們手拿著聽漏儀等設(shè)備，為供熱管網(wǎng)“聽漏把脈”，隨時(shí)監(jiān)測(cè)地下管網(wǎng)的“一舉一動(dòng)”，從而減少漏損率，提高供熱效果。能源泰能熱電公司的查漏隊(duì)伍，切實(shí)貫徹集團(tuán)要求，把查漏工作常態(tài)化落到實(shí)處，進(jìn)而大大降低了損耗，保證了熱力管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
近日，在檢查漏點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)北嶺海信小區(qū)官網(wǎng)因年久老化，導(dǎo)致漏點(diǎn)較多，存在失水量過(guò)大的問(wèn)題。北嶺供熱站工作人員進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)海信小區(qū)補(bǔ)水量增加至58噸/時(shí)，會(huì)產(chǎn)生管網(wǎng)失水的危險(xiǎn)，進(jìn)而造成管網(wǎng)壓力降低，影響運(yùn)行穩(wěn)定性，失水嚴(yán)重的話甚至?xí)?dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行。針對(duì)這一情況，北嶺供熱站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)多次記錄補(bǔ)水量，并依次關(guān)閉南區(qū)、北區(qū)支線閥門，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)判斷出北區(qū)漏點(diǎn)較大，緊接著制定了二次管網(wǎng)查漏措施。為了盡快解決這個(gè)隱患，北嶺供熱站的全體員主動(dòng)要求加班查漏點(diǎn)，大家依照查漏方案，分工、分組進(jìn)行操作。冒著零度的嚴(yán)寒，工作人員在每個(gè)單元樓下拉開井蓋、關(guān)閉單元閥門觀察補(bǔ)水量，通過(guò)聽漏儀反復(fù)確認(rèn)水流聲，查看地溝有無(wú)熱氣冒出來(lái)排除。共操作了25個(gè)單元，在20:30時(shí)終于在10號(hào)樓1單元、12號(hào)樓處找到漏點(diǎn)，漏點(diǎn)為單元閥門后埋地管。工作人員迅速進(jìn)行修復(fù)，機(jī)組失水量也得到了有效控制，恢復(fù)了正常運(yùn)行。
【能澤萬(wàn)家】
※市北區(qū)啟明星幼兒園為泰能熱電公司供熱分公司送錦旗
※億路發(fā)世家御園物業(yè)為開源高新熱電送錦旗
※青島偉信物業(yè)聯(lián)合居民業(yè)主為開源濱河熱力送錦旗
解民憂 暖民心
近日，市北區(qū)啟明星幼兒園付園長(zhǎng)與該園一位教師一起來(lái)到九江路39號(hào)能源泰能熱電公司供熱分公司北部供熱區(qū)辦公樓，將一面“心系百姓辦實(shí)事 集中供熱解民憂”的錦旗親手交到北部供熱區(qū)經(jīng)理梁升及服務(wù)管理員張帆的手中，并代表幼兒園全體師生及學(xué)生家長(zhǎng)向北部供熱區(qū)表達(dá)真摯的感謝。
啟明星幼兒園位于宜陽(yáng)路25號(hào)，于2019年新搬入，2019年10月底，該園付園長(zhǎng)聯(lián)系我公司北部供熱區(qū)咨詢辦理開通及更名事宜。據(jù)了解，由于幼兒園前期在準(zhǔn)備階段，忙著裝修和其他的一些瑣事，錯(cuò)過(guò)了辦理開通的時(shí)間，但在冬季，暖氣對(duì)于幼兒園的孩子們來(lái)說(shuō)必不可少，所以希望我公司能予以幫助，辦理開通。得知情況后北部區(qū)服務(wù)管理張帆回復(fù)到“馬上辦理，不用擔(dān)心，就是我們辦公樓不用熱，也要給幼兒園恢復(fù)供熱，堅(jiān)決不能凍著幼兒園的孩子們”就是這么一句簡(jiǎn)單溫馨的回答，讓幼兒園的園長(zhǎng)和老師們吃了一顆“定心丸”。緊接著，公司北部供熱區(qū)就辦理開通及更名事宜向幼兒園方面提供了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并協(xié)助他們順利的完成了業(yè)務(wù)辦理。
雖是一件平凡的小事，卻給付園長(zhǎng)帶來(lái)了深深的感動(dòng)。付園長(zhǎng)在送錦旗表示謝意的時(shí)候說(shuō)到：“你們的溫暖服務(wù)，及時(shí)幫助了幼兒園解決了難題，為幼兒園的孩子們帶來(lái)了溫暖，這股溫暖，暖的不僅是孩子們的身體，還有我們和家長(zhǎng)們的心”。用戶的肯定，就是對(duì)我們最大的鼓舞，在這個(gè)寒冷的冬季，公司將持續(xù)保持“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，為區(qū)域內(nèi)用熱戶提供“保姆”“店小二”式的貼心服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“用心專注 溫暖到家”的服務(wù)理念，確保供熱轄區(qū)內(nèi)用戶度過(guò)一個(gè)溫暖舒適的冬天。
盡職高效暖人心 居民感謝送錦旗
11月15日上午，青島億路發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)商、物業(yè)代表將一面“心系百姓辦實(shí)事，集中供熱解民憂”的錦旗送到開源熱電高新河套站億路發(fā)熱源點(diǎn)，代表小區(qū)全體業(yè)主向在小區(qū)供暖過(guò)程中辛苦付出、熱情服務(wù)的高新熱電公司領(lǐng)導(dǎo)和河套站職工工作表示充分的肯定和由衷的感謝。
億路發(fā)世家御園小區(qū)往年是河套站的一個(gè)轉(zhuǎn)供熱小區(qū)之一，小區(qū)業(yè)主迫切希望盡快實(shí)現(xiàn)公司直接管理，享受專業(yè)的服務(wù)和調(diào)試，前期經(jīng)過(guò)客服人員積極協(xié)調(diào)、協(xié)助物業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，終于于11月完成接收工作?？头藛T第一時(shí)間辦理入網(wǎng)、登 記；檢修職工克服人員不足等種種困難，盡心竭力檢修、調(diào)試，盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)得到了居民用戶的一致認(rèn)可。
由于征地拆遷，河套站打破原有的“集中式”供暖模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺植际健惫┡Ｊ?，?018年11月16日正式投入運(yùn)行，本采暖季，高新公司供暖的居民用戶總戶數(shù)高達(dá)以往的兩倍以上，其中河套站直供居民小區(qū)增加三個(gè)，由原來(lái)的一百多戶增加到一千八百多戶，面對(duì)人員不足、檢修量激增的情況，河套站職工沒(méi)有退縮，他們自發(fā)加班加點(diǎn)，不到最后不松懈，用熱情、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)態(tài)度、以用戶滿意為目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)建設(shè)“暖到家”服務(wù)品牌。在全體職工的共同努力下，截止到12月底，河套站居民用熱及計(jì)量用戶的收費(fèi)率達(dá)到100%以上，投訴率為零。供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量得到了街道政府、企業(yè)、居民用戶的一致好評(píng)。
河套站全體職工始終堅(jiān)持以用戶為本、為用戶服務(wù)的初衷，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事，不斷提高服務(wù)水平和檢修能力，以實(shí)際行動(dòng)架起公司與用戶的橋梁。他們紛紛表示，用戶群眾的肯定和支持就是對(duì)我們工作的最大鼓舞，同時(shí)也讓我們感受到肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，在今后的工作中將一如既往的保持優(yōu)良的工作作風(fēng)，繼續(xù)踐行服務(wù)承諾，急用戶之所急，解用戶之困擾，用心服務(wù)不止“暖到家”，更要做到“暖到心”。
群眾滿意放心間 濱河供熱暖心田
12月11日上午，青島偉信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司派出代表聯(lián)合沽河新城小區(qū)業(yè)主為開源濱河熱力公司送來(lái)了印有“群眾滿意放心間，濱河供熱暖心田”和“居民貼心人，溫暖千萬(wàn)家”兩面錦旗，濱河熱力公司主要負(fù)責(zé)人及熱網(wǎng)部代表公司接收錦旗并致謝。
沽河新城小區(qū)的暖氣維修工作在此之前的兩個(gè)供熱季都是由小區(qū)開發(fā)商自主負(fù)責(zé)，2019年,濱河熱力公司正式接手該小區(qū)供熱工作，濱河公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。濱河熱力公司不忘為用戶服務(wù)的初心，牢記“用心專注，溫暖到家”的使命。為加強(qiáng)供熱工作，在供熱季前的準(zhǔn)備階段，濱河公司就安排熱網(wǎng)部與青島偉信物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商與溝通，通過(guò)該物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主主動(dòng)取得聯(lián)系，了解之前兩個(gè)供熱季該小區(qū)的供熱情況，并由熱網(wǎng)維修人員對(duì)該小區(qū)的供熱管道過(guò)濾系統(tǒng)進(jìn)行全面清理清洗和維修檢查，對(duì)上一供熱季存在的部分業(yè)主家中出現(xiàn)的過(guò)濾網(wǎng)堵塞比較嚴(yán)重的單元樓進(jìn)行重點(diǎn)清理，并入戶為居民講解供暖開始后的注意事項(xiàng)，以保證2019年該小區(qū)供熱工作能夠順利進(jìn)行。
供熱季開始以后，為保障用戶能夠溫暖度過(guò)寒冬，濱河公司熱網(wǎng)部維修人員和服務(wù)人員全天堅(jiān)守崗位，每當(dāng)有居民用戶反映家中暖氣不熱等情況時(shí)，維修人員總會(huì)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用專業(yè)技術(shù)為用戶排除故障，解答疑惑，這一暖心舉動(dòng)受到用戶的一致好評(píng)。在服務(wù)效果方面，濱河熱力公司爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收，全力打造供熱行業(yè)新形象。在為用戶服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶主動(dòng)熱情、言行規(guī)范、和藹可親，做到了用戶利益無(wú)小事，用百分百的誠(chéng)信，為用戶親情服務(wù)，幫用戶解決實(shí)際問(wèn)題。為人民服務(wù)，腳踏實(shí)地，把溫暖送到千家萬(wàn)戶，這是濱河熱力公司的初心與使命，“用心專注、溫暖到家”不是一句空話，我們要用暖心的態(tài)度贏得贊揚(yáng)，溫心的行動(dòng)贏得榮譽(yù)。